一、职业道德知识部分（1～35题）
（一）单项选择题
1、我国社会主义道德建设的基本原则是（）。
（A）集体主义（B）爱国主义
（C）民主与法制（D）个人主义
2、下列关于职业道德的说法中，你能够认可的是（）。
（A）职业道如说起来好听，但没有实际效果
（B）企业管理主要靠制度和纪律，职业道德的作用可有可无
（C）提高从业人员的职业道德水平，能够降低生产成本
（D）职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系
3、关于道德和法律，正确的观点是（）。
（A）道德规范比法律规范缺乏严肃性和严谨性
（B）道德的作用没有法律大，但二者在范围上有重合之处
（C）道德和法律发生作用的方式、手段不同
（D）道德规范是感性的，法律规范是理性的
4、在商业活动中，从业人员是否诚实守信，应（）。
（A）视对方是否诚实守信而定（B）看上司的意见确定
（C）看对自己是否有利而定（D）是无条件的
5、关于诚实守信，你认为正确的观点是（）。
（A）诚实守信是企业的无形资本
（B）诚实守信是市场经济活动中彼此双方的一种默契
（C）老实人吃亏，诚实守信者不能赢得利益
（D）虽然市场经济要求人们诚实守信，但是双方自愿的事情
（请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答第6～9题）
20世纪80年后期，北京雪莲羊绒有限公司经营陷入困境，作为一家国有资产为主体的中外合资企业，引起了人们的普遍关注。危难之时，李元征担任总经理，他请回了原来已经下岗的职工，提出了“协调、拼搏、求实、创新”的口号，努力营造良好的企业氛围，员工职业道德素质有所提高，加上市场需求变化，北京雪莲羊绒的经营逐渐好转，并最终挤入全国纺织行业500强的行列，成为中国服装著名品牌。
6、结合以上案例，你认为下列说法中正确的是（）。
（A）企业效益时好时坏，这是基本经济规律
（B）雪莲公司原有发展基础是好的，但没有发挥出应有的效益
（C）企业一旦实行合资体制便能够焕发出生机和活力
（D）企业文化对企业发展起到重要作用
7、读过上述案例，你的感受是（）。
（A）中国纺织行业500强的标准太低
（B）搞好企业经营最主要的是依靠响亮的口号
（C）员工的职业道德素质高低影响到企业的命运
（D）搞好企业经营不裁减员工或请回下岗员工是关键
8、通过上述案例，可以推断，（）。
（A）李元征怕得罪下岗职工，是个老好人
（B）李元征一个人就能够救活一个企业
（C）运气决定命运，李元征的运气好
（D）李元征最终依靠群众的智慧和力量战胜了困难
9、上述案例给我们的启示是（）。
（A）只要企业精神深入人心，就会彰显企业文化的魅力
（B）职工是一盘散沙，没有好的领导是不会前进的
（C）一个能干的总经理顶得上一千个甚至一万个职工
（D）中方为主的合资企业管理体制阻碍着企业发展
10、中央提出树立科学发展观的新理念。所谓科学发展观是指（）。
（A）以效益为本，效率第一、公平第二的发展
（B）以人为本，公平优先、效率兼顾的发展
（C）以人为本，全面、协调、可持续的发展
（D）以GDP为主，全面、健康、科学、快速的发展
11、下列关于企业文化和职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）。
（A）员工接受并履行企业价值观是企业顺利发展的前提
（B）企业文化是企业文艺、体育活动，它不包括职业道德建设
（C）员工科学文化素质是在学生期间习得的，与职业道德无关
（D）职业道德和企业文化是企业的“面子”，不应做表面文章
12、以下关于职业理想的说法中，正确的是（）。
（A）职业理想是职工个人争取待遇优厚工作岗位的想法
（B）人的职业理想是变化不定的，难以捉摸的
（C）职业理想的层次越高，越能够发挥员工的主观能动性
（D）职业理想是靠不住的，只有利益才是永恒的
13、关于择业、“跳槽”与人权的关系，正确的看法是（）。
（A）自由择业是人的权利，倡导爱岗敬业导致漠视人权
（B）企业教育和引导员工爱岗敬业、不“跳槽”不违背人权
（C）“跳槽”与否完全是员工个人的事、任何企业和无权过问
（D）“跳槽”既合乎人权，又能增长才干，应鼓励“跳槽”
14、以下关于“爱岗”与“敬业”之间关系的说法中，正确的是（）。
（A）虽然“爱岗”与“敬业”并非截然对立，却是难以融合的
（B）“爱岗”不一定要“敬业”，因为“敬业”是精神需求
（C）“敬业”存在于心中，不必体现于“爱岗”上
（D）“爱岗”是“敬业”的感情铺垫，“敬业”是“爱岗”的逻辑推演
15、下列做法中，违背了办事公道要求的是（）。
（A）某加油站将一名在站内吸烟并且不接受劝阻的司机驱逐出去
（B）某超市屡屡发生商品被盗事件，管理人员不得已对顾客实施搜身
（C）某火车站在售票厅内专门为高校学生开设了一个售票窗口
（D）某公司禁止男员工穿短裤上班，但对女员工没有提出这样的要求
（二）多项选择题
16、从业人员对待上门投诉的顾客应持的正确态度是（）。
（A）认为这很丢面子，避而不见（B）认为有损于公司的形象，加以拒绝
（C）把这件事当作纠正错误的一次机会（D）按对方损失情况给予赔偿
17、某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵，态度蛮横，伤害了服务员的人格。此时从业人员应采取的正确做法是（）。
（A）以牙还牙．以眼还眼（B）不予计较
（C）让保安人员将该顾客推出门外（D）请主管出面处理
18、某顾客花费很长时间选中了一套服装后，过了一会儿又返回来要求调换一种颜色。在以下售货员的几种做法中，你能够认同的是（）。
（A）“我觉得你刚才选中的颜色比较适合你。”
（B）“颜色都差不多，有什么好选的？”
（C）“颜色并不影响效果，你不应该那么在意颜色。”
（D）“您可以拿回去让家人帮你看看，不行再回来换。”
19、在火车站购票的人很多，偏偏打票机出了故障，顾客们开始发牢骚，这时服务员比较合宜的态度是（）。
（A）“我有什么办法，又不是我让它坏的”
（B）“别嚷嚷了，嚷嚷解决不了问题”
（C）“大家安静，师傅正在修理，马上就会好的”
（D）‘“对不起，浪费大家的时间了”
20、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有（）。
（A）办事公道就是站在公正的立场上，按照一个标准办事
（B）尽管办事公道有明确的标准，但做起事来只能因人而异
（C）一般从业人员在接待顾客时不以貌取人属于办事公道
（D）任何人在处理涉及亲友利益的问题时，很难真正做到办事公道
21、下列选项中符合办事公道要求的是（）。
（A）顾全大局，服从上级（B）秉公执法，不拘私情
（C）知人善任，培养亲信（D）原则至上，不计得失
22、关于光明磊落，其含义是指（）。
（A）思维清晰（B）性格直率
（C）没有私心（D）胸怀坦荡
23、职业纪律所具有的特点是（）。
（A）明确的规定性（B）一定的强制性
（C）巨大的弹性（D）强烈的模糊性
24、对维护企业信誉来说，你能够赞同的做法是（）。
（A）以数量扩张的方式，扩大产品在市场上的占有率
（B）增加服务网点和维修人员，搞好售后服务
（C）加强员工培训，以使他们能够解决顾客的投诉
（D）产品在运输过程中发生损坏，迅速以新产品予以弥补
25、下列关于勤劳与节俭关系的表述中，正确的是（）。
（A）消费可以拉动需求，促进经济增长，提倡节俭不合时宜
（B）勤劳节俭是资源短缺时代的产物，不符合现代社会以人为本的要求
（C）勤劳可以提高效率，节俭能够降低成本。
（D）勤劳节俭有利于企业可持续发展
26、从业人员正确理解遵守纪律的内涵并身体力行的表现是（）。
（A）坚守岗位
（B）按照操作规程要求开展生产活动
（C）对自己认为不合理的规章制度不遵守
（D）对上司惟命是从
27、从业人员必须遵守劳动合同，因为劳动合同（）。
（A）是从业者的护身符（B）在任何情况下都不可变更
（C）是从业者的卖身契（D）是权利和义务统一的体现
28、下列关于创新的表述中，正确的说法是（）．
（A）开辟一种新市场属于创新
（B）服务业不存在也不需要创新
（C）创新的本质是突破
（D）实行一种新的企业组织形式属于创新
29、所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）。
（A）有条不紊（B）按部就班
（C）情绪镇静（D）闲庭信步
30、为了保持职工之间和谐的人际关系，从业人员要做到（）。
（A）尊重同事的隐私，不要过分干涉他人的私生活
（B）对与自己感情上不合的同事，在工作上仍然能够积极配合
（C）对别人的帮助要记在心上，并予以感谢
（D）同事之间闹纠纷尽量通过组织解决，解决不了再诉诸武力
31、职业用语的基本要求是（）。
（A）语感自然，不局促、不呆板
（B）语言简练，语速较快，以节省顾客的时间
（C）语意明确，不模棱两可，不含混
（D）语调柔和，并辅以娇媚的肢体语言吸引顾客
32、关于职业技能，正确的说法是（）。
（A）职业技能是人们履行职业责任的能力
（B）职业技能与职业活动经验密切相关
（C）职业技能高低就是看个人体力强弱
（D）人的先天因素决定了职业技能的高低
33、“忌语”是服务过程中禁止使用的语言。下列语言中属于“忌语”的是（）。
（A）“嘿”（B）“问别人去”。
（C）“喊什么？等会儿”（D）“到点了、请你快点”
34、关于“诚实守信”，你认为正确的是（）。
（A）诚实守信是做人的根本
（B）在本质上，它涉及到如何对待利益
（C）诚实守信没有客观标准，难以辨别每个人是否诚实守信
（D）对他人诚实守信容易造成盲目信任对方
35、员工加强职业道德修养的途径有（）。
（A）凡事按领导的要求去做（B）学习科学文化知识
（C）向同事学习（D）以“慎独”方式加强修养
二、个人情况表现部分（36～50题）单选
36、回想我过去的学生时代，假如班级来了一名新同学，在与他（她）交往时，我一般都是（）。
（A）等他（她）来找我（B）我主动去找他（她）
（C）过一段时间再说（D）别的同学找他（她），我随大流去
37、在社会上我们总会遇到这样的情形，禁止通行的
（A）既然己经踩出了道，说明人们需要它，就让人们走吧
（B）难看极了
（C）也许规划设计部门应该重新考虑
（D）城管部门应该认真负起责任，好好管一管
38、同事在工作中遇到了困难，而你又能够轻易解决这个问题。你通常会（）。
（A）不主动去帮他，等他来找自己
（B）在完成自己的工作后，主动去帮助他
（C）放下自己正在做的工作，主动去帮助他
（D）反正不是什么难题，就让他自己摸索着干吧
39、假如你是公司的推销员；在向客户推销某一产品时，你会（）。
（A）不主动说明产品存在的问题，等客户问到时再说
（B）主动介绍产品的性能，包括优点和缺点
（C）为了扩大销售，适当夸大产品的优点性能
（D）与其他同类产品比较，说明本公司产品优于对手的地方
40、如果领导交给你一项工作，你会（）。
（A）按照有关要求，利用工作时间，按时完成
（8）为了把这项工作做得更完美，花一些业余时间，提前完成
（C）因为自己能力强，等领导催问工作进展时再去做，并按时完成
（D）为了把这项工作做得更完美，宁可多花费些时间，晚一些完成
41、如果你发现你的一个要好的同事向别的公司透露了本公司的商业秘密，你会（）。
（A）正告同事下不为例，否则会影响两人关系
（B）及时告诉上司
〔C）不吱声
（D）是否上报，看看情况发展再定
42、上级领导不期来到你公司视察，总经理要求你迅速为他打印一份公司
（A）马上请打印机售后服务中心来修理（B）向总经理说明情况，请他决定
（C）凭自己的了解写一些材料上报（D）外出打印
43、厂长让会计在财务报表上做手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，工作不保。假如你是会计，你会（）。
（A）宁可被开除，也不做假帐
（B）向有关部门反映
（C）做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据
（D）明确提出辞职
44、张某既是你的同事，又是你的好朋友。有一次，你发现他拿了单位的一叠打印纸回家。这时，你会（）。
（A）当没看见
（B）劝阻他，让他还回去，否则就不把他当朋友
（C）劝他不要这样做，若是他不肯，就不再说什么
（D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理
45、办公室人多却只有一台电脑，经常出现几个人争着用电脑的情形。你认为解决这一问题的办法是（）。
（A）按年龄大小排出使用次序，作为制度确定下来
（B）给每个人规定一个使用时间段，作为制度确定下来
（C）按照每天来到办公室的先后排列使用次序，使之成为习惯
（D）制定保证重要文字材料优先使用的制度
46、同事小K是个爱说风凉话的人，我与他相处的办法是（）。
（A）和其他同事一起孤立小K（B）私下劝说小K注意影响
（C）警告小K，讲明利害（D）做自己的事，不去管他
47、你和一位同事正在办公室紧张地做一件领导交办的特急工作，这时，同事突然病倒在地，不省人事。这时，你会（）。
（A）立即停下工作，将病人送往医院
（B）电话联系其他同事接替自己的工作，立即将病人送往医院
（C）找出租车火速将病人送往医院，继续做自己的工作
（D）立即电话联系领导，让领导来作出决定
48、一位没有预约的陌生人来到你公司，他声称掌握了涉及你公司利益的重要情况，并说只有在见到总经理后才能说．假如你是公司的前台秘书，你会（）。
（A）直接将陌生人直接带到总经理办公室
（B）马上打电话通知总经理
（C）发手机短信告知总经理
（D）委婉谢绝陌生人
49、在以下说法中，我最认同的观点是（）。
（A）能够按领导的意思办事的人是忠于企业的
（B）能够维护领导权威的人是忠于企业的
（C）和领导关系最密切的人是忠于企业的。
（D）敢于公开、公正批评领导的人是忠于企业的
50、如果你有两个同事，M君穿戴随意，W君穿戴讲究，你（）。
（A）与M君相处的时间多一些（B）与W君相处的时间多一些。
（C）与二人相处的时间差不多（D）没感觉与谁相处的时间多一些
第一部分职业道德
一、职业道德知识部分
（一）单选1、A2、C3、C4、D5、A6、D7、C8、D9、A10、C11、A12、C13、B14、D15、B
（二）多选16、CD17、BD18、AD19、CD20、AC21、ABD22、CD23、AB24、BCD25、CD26、AB27、AD28、ACD29、ABC30、ABC31、AC32、AB33、ABCD34、AB35、BCD
二、个人情况部分
36、B37、C38、B39、B40、B41、B42、B43、A44、B45、D46、B
47、B48、B49、B50、D
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