本话题来自：【职场指路】家族企业中的非工作阻力如何克服？ 收起↑

　　大家好。我新到一家公司上班，下辖还有两家子公司，人力资源部只有我一个人，工作量很大，不过我正想做一些有挑战性的工作，所以觉得影响不大。但是入职几周后，我慢慢发现，老板的妹妹、弟媳、弟媳的同学、同学的老婆……几乎所有的管理层和行政内勤，都跟老板有亲戚或朋友关系，所以公司内存在很多不合理不合法的东西，比如过来一个副总，觉得新招的前台态度不好，就要我把她辞退，我觉得前台工作能力是够的，顶住不肯，结果好几个副总都来找我聊这个事，最后还是顶不住压力把人劝退了…… 现在公司分成两类，家族内和家族外，家族内就围在一起吃饭，家族外的就围在一起吐槽。老板知道这其中的风险，支持我开展工作，让我一方面把应有的制度建立起来，让家族内做事不要乱来，另一方面要求我与员工沟通，了解他们的真实想法。工作再辛苦，我都会努力克服，但是这种家族企业中的非工作阻力，我该怎么处理呢？

一、问题

1、家族企业，裙带关系严重；

2、管理不到位，随意性大；

3、老板支持工作，希望建立制度并且了解民意。

二、分析&建议

    学过HR理论的都知道，开篇就讲到HR的四种角色：人力资源管理专家、业务伙伴者、领导者和变革推动者。（很多HR教材都有）

其中：

（1）人力资源管理专家，是我们吃好这口饭的基础，也是老板为什么要聘用你的根本。所以，我们拿着这份薪水，占着专业的坑，就要做专业的事；即便是有阻力，也尽力不背离这一大原则；

（2）业务伙伴者，是我们能够混得风生水起的重要依靠。你能越好地支持到各个部门，成为他们的好伙伴，你的理念就越容易得以贯彻；这是一个长期的过程；

（3）领导者，是你强大力量的来源。一个人的力量毕竟有限，团队强才是真的强；当好领导者，培养和带领好你的手下（如有）；

（4）变革推动者，是我们必须面临的考验。你要促成一些制度，你要提高管理，势必要推动一些变革，任何变革都会动摇到既得利益者们的利益链，如何跨过这些阻力，让他们屈服，这是最大的难点。

我们回到这个案例中，其实，要做好工作，我们只需坚持好以下2大原则：

1、认清楚你跟着谁

    你的直接领导是谁？你的工作对谁负责？碰到任何难于抉择的事，我们都不妨思考一下这2个问题，想清楚自己的立场。

    像案例中的情况，人力资源部只有一个人，老板支持工作。那就很显而易见，HR的上级是老板，我们的任何工作，无论是顺着别的亲戚还是逆着别的亲戚，都要对得起老板。当我们不知道如何选择的时候，可以将疑问和顾虑向告诉老板，与老板商量讨论，并且充分尊重老板的意见和决定。

    不要担心老板怎么想你，有很多事情，老板知道你不知道很正常，就算你有很大把握，在执行之前请示老板，可以让老板知道你对老板的尊重，你对老板的忠诚，以及你的谨慎。

    如果别人的意见将动摇到老板的利益，你一定要让老板知道（无论最终落实与否）；如果别人的思路与老板意思相左，你要坚持老板的原则，当然态度上，我们要客气，但依然坚持。“软钉子”是一种需要掌握好的技巧。

2、想清楚你是做什么的

    HR门槛虽低，但是一门专业性工作。做的好不好，就看你的专业性贯彻得如何，执行措施接不接地气。至于家族内部的问题，若与你的工作无关的，你大可不必理会，不要人长人短；若阻挠了你的工作，那么你得想尽办法排除这种阻力，达到你所要达到的目的。否则，你拿着这份工资对不起你的职业。

    公正对待，是HR的职业操守。方式方法上，要会用巧力。家族企业有他的问题，但我们也不能带有色眼镜，不因为家族企业而存在偏见。

就拿话题中的案例来分析：

1、“前台态度不好，副总要辞掉”。

    这种情况下，我们在了解清楚状况之前，不能轻易表态，更不能因为对方是亲戚关系，就想当然觉得对方是仗着自己身份特殊凭自己喜好做事。

    对于前台问题，我们可以去了解实际情况，找本人谈话、找同事谈话、找她的领导谈话，找出真正原因：是本人一贯态度如此？还是家中有事？还是副总的要求与公司规范相违背，前台为了坚持立场而得罪了领导？……

    而对于前台发生问题面临辞退前，有没有采取过措施进行改善修正：有没有及时明确向其指出不足之处？有没有提出过限时改进要求？在待人接物上有没有做过培训？……

    只有做过充分了解，并且采取过一定的措施，问题仍没有得到改善的情况下，我们才可以判断员工对岗位的胜任与否。否则，要么人云亦云，要么一意孤行，我们的价值何在？

2、同样，“老板知道这其中的风险，支持我开展工作，让我一方面把应有的制度建立起来，让家族内做事不要乱来，另一方面要求我与员工沟通，了解他们的真实想法。”

在这一问题上，我的思路如下：

（1）既然老板有这样的要求，我们就可以拿着鸡毛当令箭，充分发挥自己的专业特长，该落实的工作落实。

（2）对于阻力，我们也是要先了解情况：工作难度问题？时间问题？对此有不同意见？……

（3）有困难，可以沟通，共同解决，流程上可以适当简化，但是时间及要求上不可让步（除非真的有重要事件冲突）。

（4）对于恶意对抗的，先尝试以礼相待。我们不是来吵架的，总体以和为贵，红线不可突破。能做的我尽量帮你做，框架尽量帮你搭好，尽量不做简答题，给你做选择题甚至判断题。如果还不行，好，时间节点到了，方案上报老板，你这块空着，为什么空着，经过几次催促，结果如何。若老板因此追责，你自己和老板解释。

（5）说来简单，软硬兼施，操作中，需要自己去拿捏。

（6）整体的工作思路：先从简单做起，从无到有再从有到优。教科书、网上关于制度建立、员工调查反馈等方面的参考资料有很多，找合适的用，针对企业情况调整，不要盲目照搬。同时注意评估和持续改进。

三、总结

    各个企业有各个企业的情况，也有工作中不同程度的难度。家族企业固然有他的问题，但试问哪个企业没有斗争？夫妻持家都免不了吵架，更何况工作内容不同、立场不同的同事？

    我们不是人民币，如何要求人人都喜欢？谁都不敢得罪，反而容易缺乏原则，最终往往落得个谁哪儿都讨不到好的下场。

    因此，我们要学会以不变应万变，坚持两个核心：权属关系，工作原则。也就是：“我们跟着谁，向谁负责？我们是做什么的？